Téléphone
Chaque appel ouvre un ticket, transcrit en direct, avec les suggestions à côté.
Assistance en appel
Omnicanal · Assistance IA en appel
Tous vos clients. Une seule conversation.
Appels, WhatsApp, emails, SMS, formulaires du site : NormDesk réunit chaque échange dans un seul fil par client. Pendant les appels, il transcrit en direct et souffle à votre équipe la bonne réponse, tirée de vos documents.
- Compatible avec votre softphone
- Vous gardez votre CRM
- L’IA assiste, l’humain décide
Téléphone
WhatsApp
Email
SMS
Site web
SM
Appel en cours · 01:24 Sophie MartinCliente depuis 2023 · 4 canaux, un seul fil
ClientJ’ai une fuite sous l’évier, c’est assez urgent.
JulieD’accord. Vous êtes disponible demain matin ?
Suggestion · depuis votre base
Proposer l’intervention d’urgence demain 8 h 30 (déplacement : 45 €).
Source : Grille tarifaire 2026, p. 2
- Email · lun. 11:40Devis n° 2026-118 envoyé par Julie
- WhatsApp · mar. 7:55« Merci, c’est bien reçu ! »
- SMS · mer. 18:02« Travail impeccable, merci. »
Ticket n° 4821 · assigné à JulieMotif : fuite, urgent · pré-rempli
Fonctionne avec le softphone que vous utilisez déjà
- MezaCall
- Aircall
- Ringover
- 3CX
- Microsoft Teams
- Zoom Phone
- Tout softphone web
L’omnicanal, pour de vrai
Vos clients choisissent le canal. Vous gardez le fil.
Un client qui appelle lundi, écrit sur WhatsApp mardi et répond à un SMS mercredi, c’est une seule personne. Dans NormDesk, c’est un seul dossier, visible par toute l’équipe.
Découvrir la messagerie omnicanaleVos conversations WhatsApp Business partagées avec l’équipe, dans la bonne fiche.
Réponses préparéesLes emails clients triés par demande : devis, suivi, document, réclamation.
Tri automatiqueSMS
Confirmations et relances de rendez-vous, envoyées selon vos règles et le consentement du client.
RelancesSite web
Chaque formulaire ou message du chat devient une fiche, avec la suite à donner.
Fiche crééeRéseaux sociaux
Instagram, Messenger et LinkedIn peuvent être connectés en option, selon vos besoins.
En option
Assistance IA en appel
Pendant l’appel, NormDesk vous souffle la suite.
Votre collaborateur décroche comme d’habitude. NormDesk écoute, écrit et cherche pour lui : il n’a plus qu’à parler à son client.
Voir l’assistance en appelTranscription · deux voix séparéesM. Bernard · 03:12
ClientBonjour, j’ai eu un dégât des eaux hier soir, c’est le voisin du dessus.
NadiaJe suis désolée. Vous avez pu prendre des photos ?
ClientOui. Et la franchise, elle s’applique ?
NadiaJe regarde votre contrat…
Exemple : données fictives
Suggestions en direct
Réponse · votre base Franchise dégât des eaux : 150 €, sauf recours contre le tiers responsable.
Source : CG Habitation, art. 7
Question à poser Avez-vous le nom et l’assureur du voisin ?
Ticket pré-rempli Motif : sinistre dégât des eaux
Service : Sinistres
- 1. Le ticket s’ouvre seulAu décroché, assigné au bon collaborateur.
- 2. Tout est transcritClient et collaborateur, en moins d’une seconde.
- 3. La bonne réponse s’afficheTirée de vos documents, avec sa source.
- 4. Le résumé est prêtTicket qualifié à la fin de l’appel.
Bonjour Marc, votre devis est prêt. Je vous l’envoie par email dans la matinée. Bonne journée !
TMThomas
09:12 appel décroché par Julie · 09:13 suggestion affichée (source : grille 2026) · 09:16 résumé validé
JLTMNB
Julie, Thomas et Nadia voient le même fil, en temps réel.
Gouvernance
L’IA assiste. L’humain décide.
NormDesk ne prend aucune décision métier et ne parle jamais à vos clients sans votre accord. Il prépare, vous validez, et tout est tracé.
- Réponses tirées uniquement de vos sources validées
- Journal complet : échanges, suggestions, sources, actions
- Appelant informé : « cet appel peut être transcrit »
- Durée de conservation réglable, RGPD dès la conception
Un socle commun, des modules métiers.
Artisans & TPE
Plus une demande perdue pendant le chantier.
En savoir plusImmobilier
Chaque lead qualifié dès le premier échange.
En savoir plusAssurance & Courtage
Des réponses sourcées, une traçabilité complète.
En savoir plusBanque & Finance
Chaque interaction conforme et tracée.
En savoir plusSanté
Un accueil soulagé, sans aucun risque médical.
En savoir plusGrands comptes & éditeurs
API, webhooks, SDK et marque blanche.
En savoir plusAPI-first. CRM-agnostic.
Vous gardez votre CRM, votre téléphonie et vos process. NormDesk devient la couche intelligente au-dessus. Sans migration, sans rupture.
Voir les intégrationsAPI sécurisée
Tickets, contacts, transcriptions.
Webhooks
Appel décroché, raccroché, ticket clos.
SDK
Intégration dans vos outils métier.
Marque blanche
Pour réseaux et éditeurs.
CRM inclus
Pas encore de CRM ? Le CRM NormDesk est inclus dans toutes les offres.
En savoir plusVotre téléphonie
MezaCall en intégration native, ou le softphone web que vous utilisez déjà.
En savoir plusUn prix par entreprise, pas par utilisateur.
CRM inclus dans toutes les offres. Prix HT, sans engagement.
Essentiel
Tous vos canaux dans un seul fil. Artisans, indépendants.
49 €
/mois HT
- Boîte omnicanale : appels, WhatsApp, email, SMS
- Un fil et une fiche par client
- Réponses préparées à valider
- CRM inclus
Équipe
Le plus choisiL’omnicanal et l’assistance en appel. TPE et PME.
99 €
/mois HT
- Tout Essentiel
- Transcription des appels en direct
- Suggestions depuis votre base
- Résumé et qualification automatiques
- Relances et devis préparés
Sur mesure
Modules métiers, intégration, gouvernance. Grands comptes.
Sur devis
- Tout Équipe
- Modules métiers activables
- API, webhooks, marque blanche
- Rétention et zones de données
- Accompagnement dédié
Prix par entreprise, hors taxes, sans engagement. CRM inclus dans toutes les offres. Conditions générales de vente.
Vos questions, nos réponses.
Quels softphones sont compatibles ?
NormDesk s’intègre nativement à MezaCall : le ticket s’ouvre dès le décroché. Il fonctionne aussi avec les softphones utilisés dans le navigateur Chrome, comme Aircall, Ringover, 3CX, Microsoft Teams ou Zoom Phone. La compatibilité de votre installation est vérifiée pendant la démo.
Dois-je changer de CRM ou d’opérateur ?
Non. Vous gardez votre numéro, votre téléphonie et votre CRM. NormDesk se connecte par API et webhooks et devient la couche au-dessus de vos outils. Un CRM est aussi inclus dans toutes les offres si vous n’en avez pas.
L’IA parle-t-elle à mes clients à ma place ?
Non. NormDesk assiste vos collaborateurs : il transcrit, suggère et prépare. Les réponses sensibles attendent toujours une validation humaine.
Est-il légal de transcrire mes appels ?
Oui, à condition d’informer l’appelant (« cet appel peut être transcrit ») et de définir une durée de conservation. NormDesk intègre ces deux réglages. Faites valider la formulation du message d’accueil par votre conseil juridique.
Où sont hébergées mes données ?
Le lieu d’hébergement, la liste des sous-traitants et les mesures de sécurité sont détaillés dans l’accord de traitement des données (DPA) remis avant la signature. Sur l’offre Sur mesure, vous choisissez la zone de stockage et la durée de conservation.
Combien coûte NormDesk ?
49 € HT par mois pour l’offre Essentiel, 99 € HT par mois pour l’offre Équipe (transcription et assistance en appel), et un devis pour les grands comptes. Le prix est fixé par entreprise, pas par utilisateur, sans engagement, CRM inclus. Les conditions complètes sont dans nos conditions générales de vente.
Voyez NormDesk sur vos propres appels.
20 minutes en visio : vos canaux réunis, un appel transcrit en direct et les suggestions tirées de vos documents.